Revisões e Manutenções: como planejar isso em sua locadora

27/05/2019 10:18:04 / by Marcos Semensato

Você não sabe o que pode melhorar em sua operação além do que todos os sistemas de locadora já fazem? 

Se você está habituado a registrar informações no seu sistema e contar com os alertas programados por ele, vamos te explicar por que acreditamos que uma operação de gestão de carros é muito mais dinâmica do que isso.
Levantamos alguns Insights de locadoras de veículos que estão há tempos com soluções que a Rabbot pode oferecer. A primeira coisa que podemos considerar em Revisões e Manutenções é que o planejamento pode ser dividido em 3 fases bastante claras: planejamento, em serviço e pós serviço.

E nosso encontro hoje é justamente para mostrar que existem soluções para evitar os problemas que acontecem em cada etapa desse processo. Vamos lá?

FASE "PLANEJAMENTO"

1 -  Sobre não ter previsão do km e não saber onde o carro está

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Você sabe mais do que ninguém do trabalhão que dá ligar um a um para conseguir coletar a quilometragem de cada veículo. E muitas vezes o quanto fica o dito pelo não dito, sem os registros de foto e preenchimentos errados nos sistema. Além dos rastreadores terem sistemas nada intuitivos para obter informações de difícil acesso até para consulta através da central de telefone.
O que mais implica nessa questão é você perder a garantia da montadora quando não conclui as revisões no prazo e KM correto. E o quanto isso impacta na desvalorização de seus veículos.

Existem diversas ferramentas que podem te ajudar a automatizar uma estratégia de comunicação com os clientes para coletar essas informações, que te ajudariam mesmo a distância. Aqui na Rabbot você acompanha índice de abertura e ainda constrói um checklist online para o cliente acessar de onde estiver para registrar essa informação juntamente a foto e a parte mais trabalhosa que é preencher essas informações nos sistema, também são integradas automaticamente. Cada checklist ainda tem geolocalização integrada permitindo que você saiba o status e a localização da sua frota.

FASE "EM SERVIÇO"

2- Saber as atualizações de cada carro

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O quão difícil tem que ser passar uma informação precisa para o seu cliente? Os fornecedores não estão conectados com a visão do seu negócio e nem com a experiência que você quer para os seus clientes. Muitas vezes estão mais preocupados com quem vai pagar o serviço no ato, enquanto deixam seu carro de próximo na fila.

Mas precisa mesmo ser tão desgastante cobrar um prazo do fornecedor e atualizar o cliente de toda nova informação sobre o carro dele?

Problemas como esses podem ser evitados com um checklist personalizado onde você escolhe questões que marcar por exemplo um check in e um check out das principais situações. Podendo até digitalizar os orçamentos vindos das oficinas para não perder um minuto se quer com um carro parado.  E novamente, ter uma comunicação automatizada com o cliente te deixa livre de ligar e ser a ponte entre os fornecedores e os clientes.

3 - Sobre não controlar o SLA da Oficina

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Você costuma saber exatamente o horário que seus veículo chegaram na oficina? Você imagina o quanto essa informação poderia ser valiosa?

Pois é, se você conseguiu perceber isso, estamos no caminho certo! Além disso, ao saber essa informação com a geolocalização você pode priorizar a aprovação de orçamentos e não perder sequer um minuto dos seus carros parados à serviço.

Aqui na Rabbot você pode automatizar esse alerta de prazo para o término de serviço. Onde o fornecedor é comunicado por e-mail ou sms tirando esse trabalho repetitivo do seu time. Além de você ter com muita mais visibilidade quem são os fornecedores que mais faltam com o prazo combinado.

4 - Saber de fato o que foi feito na oficina

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Quantos vezes os mesmos carros vão para oficina em sua locadora?

Aqui os problemas podem se multiplicar rapidamente. Nessa fase, nos deparamos com possibilidade de fraudes, desvalorização significativa do veículo, não possuir o histórico de troca de peças e mandar o carro para fazer o mesmo serviço, por exemplo. Um problema mais trabalhoso que o outro.

Quando você pode registrar cada serviço realizado com um histórico preciso de informações e fotos para registro realizado na oficina, evitando assim um prejuízo grande nas finanças e na desvalorização dos veículos da sua locadora.


FASE "PÓS SERVIÇO"

5 - Saber a opinião do seu cliente

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Você já pensou no quanto de dor de cabeça consegue evitar consultando a opinião dos seus clientes?

Quando o problema que seu cliente enfrenta não foi totalmente resolvido, as chances desse cliente ficar insatisfeito com o atendimento da locadora e também com o fornecedor são enormes.

Você já pensou em colocar uma simples pergunta ao final de cada fase do atendimento do seu cliente?

Aqui, o mais importante pra solucionar problemas da fase de pós serviços é perguntar as perguntas certas na hora certa.

Esse checkpoint  / ponto de contato pode ser feito pela Rabbot (feito) com um timing perfeito ao final do atendimento de perguntar como:
- "indica a locadora? gostou do serviço? deu tudo certo?" -
Pode te abrir oportunidade de se antecipar a qualquer possível problema, pode te ajudar a qualificar melhor seus fornecedores e de quebra te ajuda a entender como seus clientes estão vendo a sua empresa.


Esses são algumas das fases para te ajudar a repensar a jornada de Manutenção e Revisão da sua locadora

Separar essas soluções em etapas te ajuda a ter mais visibilidade de quais pontos são prioridades para implementar no seu negócio.

E os checklists digitais e comunicação automática com o seu cliente e fornecedor podem economizar um tempão além de profissionalizar o seu atendimento.

Se você quiser entender o papel de ferramentas de automação nas locadoras e não sabe por onde começar, dá uma lida no post que criamos sobre O que é RPA e qual a importância disso para o seu negócio.

Esperamos que agora você consiga considerar essas fases para planejar de uma melhor forma Revisões e Manutenções e cada vez mais otimizar sua gestão.

E se você ficou curioso que tal continuar investindo no seu conhecimento? Baixe nosso e-book 5 checklists digitais para facilitar a sua vida e a gestão dos seus carros e aprenda mais sobre como otimizar a operação em sua locadora!

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Marcos Semensato

Written by Marcos Semensato

Marcos é especialista em RPA e conteúdo para o mercado automotivo.

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