O que é RPA e como novas tecnologias podem ajudar o setor automotivo?

24/06/2019 17:57:36 / by Rabbot

Cada vez mais pensamos em tecnologia como algo que pode fazer do nosso dia algo mais descomplicado. Hoje em dia tudo que nos toma muito tempo nos desperta a questão: precisaria ser somente dessa forma já que temos tanta tecnologia disponível?

O que podemos observar cada vez mais é o quanto a tecnologia facilita e democratiza um padrão de melhoria para todas as pessoas. Podemos concluir isso olhando para o trabalho de grandes empresas conhecidas como Uber, 99, iFood e etc; que garantem que os nossos dias sejam mais otimizados e práticos.

Mas em se tratando de novas tecnologias, o RPA (Robotic Process Automation) que é uma tecnologia totalmente emergente e de extremamente fácil implementação, está atraindo cada vez mais os olhares de empresas que se preocupam cada vez mais em adquirir velocidade para ganho operacional agilizando tarefas que podem ser realizadas de forma automática.

O RPA permite automatizar processos diários e repetitivos como envio de e-mails, mudança de status no sistema, atualização de cadastros e mais. Proporcionando aos funcionários permanecerem sempre focados em coisas que realmente importam; novas estratégias de economia de recursos, gerar novos clientes e cuidar da experiência e atendimento dos que já existem.

Por isso, neste artigo, vamos explicar um pouco sobre o que é RPA e como ele pode trazer benefícios para o setor automotivo.

O que é RPA?

RPA não é só uma sigla bonitinha que usamos pra impressionar. Ela quer dizer Robotic Process Automation - Essa tecnologia aparece como uma inovação para automatizar processos que antes só poderiam ser executados com a intervenção humana, para aumentar a velocidade e produtividade de uma empresa


Por ter em sua nomenclatura incluído o termo “automação” faz com que alguns confundam o RPA com a Inteligência Artificial e o Machine Learning. O RPA pode até incluir esses recursos mas é em sua maioria programado para realizar tarefas que podem ser aprendidas conforme a operação de uma empresa. Afinal toda empresa precisa enviar e-mails, cobrar clientes, acompanhar fornecedores, atualizar cadastros e entre outras tarefas repetitivas.

Aplicação de um sistema de RPA

A aplicação do RPA abrange um cenário bem amplo. As configurações podem ser feitas
até por quem não entende especificamente da área de tecnologia, mas sim  por quem sabe analisar um processo amplo e o que procura pensar a frente dos seus concorrentes.

Você pode enviar e-mails, sms, atualizar campos de situação de um cadastro como ativo, pendente, concluído, ou o que for preciso e tudo de forma automática. Para implementação da solução as empresas mapeiam um processo onde existem interações com clientes, fornecedores, funcionários e registros e aplicam automações para tornar esses processos mais ágeis, unificados e automatizados.

E como o RPA pode ser útil para o setor automotivo?

Em toda locadora de veículo, transportadora, concessionária os controles ainda são feitos através de checklist de papel. A mudança para o digital vai além de largar os papeis de lado. Ela também está ligada a maior agilidade na operação e organização de dados onde você pode programar diversas automações para se comunicar melhor com toda a rede envolvida na sua empresa.

Uma tecnologia RPA é sempre baseada em novos dados que são atualizados na plataforma para a partir disso você conseguir programar novas ações. Para você entender as plataformas de RPA têm diversas ações como notificar, enviar e-mails, sms, criar pedidos de serviços, entre outras coisas.

Quando você migra uma operação que depende de checklists de papel para uma operação de checklists digitais você colhe dados com respostas de textos ou fotos referentes a cada veículo.

Digitalizando toda a sua operação é possível considerar determinadas respostas como:
1- O veículo está sem o manual carimbado, onde você pode programar uma condição ou ação para enviar e-mail para o responsável pela frota. Em resumo é desta forma que um RPA trabalha.

Quais os benefícios do RPA para uma Locadora de Veículos?

Falamos no tópico anterior que o RPA funciona sempre a partir de um registro de novas informações, certo?

Então você consegue imaginar que a partir de um novo preenchimento de um checklist seja possível controlar o tempo que o serviço deverá permanecer parado na oficina? E além disso ainda disparar e-mail automático para o cliente toda vez que uma nova situação acontecer com o veículo eliminando assim a comunicação que hoje em dia é feita muitas vezes de forma manual?

Se você não consegue imaginar, tudo bem. É por isso fizemos esse artigo pra você.

Já deu pra perceber o quanto o RPA pode ajudar numa operação tão dinâmica quanto a do setor automotivo. Mas confere os 5 benefícios que separamos para você entender melhor como essa tecnologia pode te ajudar.

Visibilidade e Gestão
Um dos maiores problemas que podemos citar aqui é sobre o quão difícil é saber com prontidão e precisão onde o carro está e o histórico desse veículo dizendo de fato o motivo do mesmo estar em uma oficina. Controlar um pátio de veículos no papel torna a operação extremamente travada, perdendo valioso tempo indo e vindo atrás de consultas quando se quer ter certeza sobre um carro.


Poder controlar esses históricos de forma digital em um sistema onde você tem de forma automática o controle sobre o tempo que um veículo está parado pode te trazer agilidade na operação e gestão assertiva da sua frota.

Produtividade e Otimização dos processos
Otimização do tempo na operação de gestão administrativa é umas das principais necessidades hoje em dia. Toda empresa que almeja crescer e tem o recursos contados precisa do máximo de desempenho e aproveitamento de cada pessoa.

Quando uma empresa encarrega um funcionário para se locomover até um carro e consultar manualmente em um arquivo o histórico do veículo a operação pode se tornar muito mais lenta do que se fosse feita de forma digital. Isso sem considerar o fato de quando você tem um espaço de tempo contado ou uma demanda de disponibilidade para os veículos; deixar eles indisponíveis só atrapalha toda a logística de locações.

Agilidade e transparência no atendimento aos clientes
Experiência dos clientes hoje em dia é o ponto que mais conta para alguém continuar sendo fiel a sua marca ou não. Então com certeza é um tema de extrema importância, afinal ninguém quer perder clientes, não é mesmo?


E isso envolve sempre pensar em se antecipar aos problemas para ter um atendimento proativo. Mas como pensar em implementar essa visão na sua empresa sendo que o maior objetivo é lucrar com mais clientes, isso significa que quanto mais clientes você tiver mais em mais recursos terá que investir?

Neste ponto o RPA pode ajudar e muito com as automações. Realizando de forma automática todo o atendimento ao cliente para ele sempre ficar ciente de todas as etapas, com acesso a fotos e checklist digital disponibilizando visibilidade de todo processo em que o carro está longe dele gerando transparência e descartando aquela necessidade de atendimento manual.

Além da possibilidade de avaliar de forma automática com controle de NPS em todo final de atendimento, para assim descobrir se sua empresa ou fornecedor têm falhado e poder procurar um respaldo antes mesmo do problema encontrado de forma maior.

Controle de fraudes e de prazos de entrega
O quão difícil é manter o controle de prazos quando uma operação está pautada em controle por excel ou checklists de papel espalhados pelo arquivo. E não estamos falando mal aqui do excel por que ele nos ajuda muito e diariamente, mas não podemos negar que todas as ações vindas de uma planilha, nesse modelo, terão que partir de ações manuais. Com um RPA focado para o setor automotivo você consegue digitalizar as informações, registrando os dados de forma distribuída e detalhando cada peça e todos os problemas que um carro pode ter. Registrando fotos para validar cada informação declarada para evitar fraudes e podendo automatizar, por exemplo, toda a cobrança de prazo de entrega estourado por uma oficina.


Integração fácil com outras ferramentas e baixa barreira técnica
Os softwares de RPA são criados para serem uma tecnologia que facilita o seu dia a dia e por isso são de fácil configuração. Então, o fato de você não ser um especialista na área de tecnologia não implica em absolutamente nada para configurar sua plataforma.

A partir do momento que você reconhece o processo da sua empresa e todas as interações manuais que hoje são necessárias. Como nos exemplos que demos aqui, onde tratamos mais de mudanças na interação e gestão de cobrança de prazos, envio de comunicações para clientes ou fornecedores e até mesmo aprovações de orçamentos. Você pode planejar transformar todos esses processos em atividades automáticas.

Além da rápida implementação o RPA é desenvolvido para fácil integração com outros sistemas como ERP, aplicativos via nuvem e outros. Fazendo com que todos os seus registros estejam sempre atualizados e integrados com as informações que sua empresa precisa.

Por que adotar o RPA em sua Locadora de veículos?

A tecnologia chegou para o setor automotivo e pode te ajudar muito nos processos do dia a dia. Desde mobilização até a desmobilização dos veículos.

A implementação de novas tecnologias como a de RPA  otimizam e trazem velocidade e economia para a empresa, além de melhorar em altos níveis a experiência e relacionamento com os clientes.

E se você ficou curioso que tal continuar investindo no seu conhecimento? Baixe nosso e-book 5 checklists digitais para facilitar a sua vida e a gestão dos seus carros e aprenda mais sobre como otimizar a operação em sua locadora!


Esperamos que este artigo sobre Robotic Process Automation tenha sido útil. Para receber mais conteúdos de qualidade diretamente no seu e-mail, assine nossa newsletter ou tire todas as suas dúvidas falando com um especialista em contato RPA da Rabbot

 

 

 

 

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Written by Rabbot

A Rabbot é o primeiro RPA voltado para o setor automotivo. Ajudando pequenas, médias e grandes empresas a economizar, controlar e simplificar processos, dados e recursos por meio da automação inteligente.

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